Allgemeine Bedingungen und Konditionen

Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden die nachstehenden Begriffe in der folgenden Bedeutung verwendet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

1. Steam: Steam Leisure & Events, Vertragspartner des Kunden und Nutzer der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Sinne von Art. 6:231 Buchstabe b des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BW);
   mit Sitz in der Beltrumsestraat 4, 7141 AL Groenlo;
   Handelsregisternummer 09102534 und unter anderem auch unter folgenden Namen tätig:
   • Escaperoom Groenlo
   • Ervaar Groenlo
2. Kunde: die natürliche oder juristische Person, die einen Vertrag mit Steam abschließt und Vertragspartner im Sinne von Artikel 6:231 sub c BW ist.
3. Teilnehmer: natürliche Person, die an einer Aktivität von Steam teilnimmt.
4. Aktivität: die von Steam angebotene(n) Dienstleistung(en).
5. Programm: die Gesamtheit der vom Kunden gebuchten Aktivitäten.
6. Parteien: der Kunde und Steam gemeinsam.
7. Schriftlich: Unter „schriftlich“ fällt in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch die Kommunikation per E-Mail oder auf andere digitale Weise (z. B. über eine Online-Schnittstelle/Website/Messenger-Anwendung), sofern die Identität des Absenders und die Integrität des Inhalts hinreichend gesichert sind.

Anwendbarkeit

1. Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Offerten und Verträge in Bezug auf die Aktivitäten und/oder (Gruppen-)Arrangements, die von Steam organisiert oder angeboten werden.
2. Sollte Steam für kurze oder längere Zeit, sei es stillschweigend oder nicht, Abweichungen von den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zulassen, so bleibt ihr Recht unberührt, dennoch die unmittelbare und strikte Einhaltung dieser Bedingungen zu verlangen. Der Kunde kann niemals Rechte geltend machen oder geltend lassen, die darauf beruhen, dass Steam die vorliegenden Bedingungen flexibel anwendet.
3. Steam behält sich das Recht vor, die vorliegenden Bedingungen jederzeit zu ändern. Die geänderten Bedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde über die Änderung informiert wurde, mit der Maßgabe, dass für bereits abgeschlossene Verträge weiterhin die Bedingungen gelten, die am Tag des Vertragsabschlusses in Kraft waren.
4. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder einer anderen Vereinbarung mit Steam gegen eine zwingende gesetzliche Bestimmung oder eine anwendbare Rechtsvorschrift verstoßen, so wird die betreffende Bestimmung unwirksam und durch eine von Steam festzulegende neue, rechtlich zulässige und vergleichbare Bestimmung ersetzt.
5. Die vorliegenden Bedingungen gelten ebenfalls für alle Verträge mit Steam, zu deren Erfüllung Dritte hinzugezogen werden müssen.

Vertragsabschluss

1. Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde eine Reservierung über die Website oder mündlich (auch telefonisch) bei (den Mitarbeitern von) Steam vornimmt und hierfür per E-Mail oder per Post eine Bestätigung erhält.
2. Die Person, die im Namen oder zugunsten der Gruppe den Vertrag abschließt (der Kunde), haftet gesamtschuldnerisch für alle Verpflichtungen, die sich aus diesem Vertrag ergeben, sowie für eventuelle Schäden, die durch die vom Kunden angemeldeten Teilnehmer verursacht werden.

Erfüllung des Vertrags

1. Steam wird den Vertrag nach bestem Wissen und Gewissen sowie gemäß den Anforderungen der guten fachlichen Praxis erfüllen.
2. Soweit dies für die ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrags erforderlich ist, ist Steam berechtigt, bestimmte Arbeiten durch Dritte ausführen zu lassen.
3. er Kunde sorgt dafür, dass alle Daten, die Steam als notwendig angibt oder von denen der Kunde vernünftigerweise annehmen muss, dass sie für die Erfüllung des Vertrags notwendig sind, Steam rechtzeitig zur Verfügung gestellt werden. Werden die für die Erfüllung des Vertrags erforderlichen Daten Steam nicht rechtzeitig zur Verfügung gestellt, ist Steam berechtigt, die Erfüllung des Vertrags auszusetzen und/oder dem Kunden die durch die Verzögerung entstehenden Mehrkosten in Rechnung zu stellen.
4. Steam haftet nicht für Schäden jeglicher Art, die dadurch entstehen, dass Steam von unrichtigen und/oder unvollständigen Angaben des Kunden ausgegangen ist, es sei denn, diese Unrichtigkeit oder Unvollständigkeit hätte Steam bekannt sein müssen.
5. Der Kunde stellt Steam von etwaigen Ansprüchen Dritter frei, die im Zusammenhang mit der Erfüllung des Vertrags einen Schaden erleiden und der dem Kunden zuzurechnen ist.

Zahlung

1. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, erfolgt die Zahlung vor Beginn der Aktivität mittels Online-Zahlung oder Kartenzahlung vor Ort. Wurde vereinbart, dass die Zahlung auf Rechnung erfolgt, hat der Kunde den gesamten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung zu begleichen. Steam ist berechtigt, Rechnungen in digitaler Form zu versenden.
2. Nach Ablauf der vereinbarten Zahlungsfrist sendet Steam dem Kunden eine Mahnung und räumt ihm dabei eine angemessene Frist ein, um seiner Zahlungsverpflichtung nachzukommen. Zahlt der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gerät er von Rechts wegen in Verzug, ohne dass es hierfür einer weiteren Inverzugsetzung bedarf.
3. Der Kunde schuldet ab dem Zeitpunkt des Verzugs die gesetzlichen Zinsen auf den fälligen Betrag. Alle (außer-)gerichtlichen Kosten, die Steam zur Erlangung der Zahlung – sowohl gerichtlich als auch außergerichtlich – entstehen, gehen ab diesem Zeitpunkt zu Lasten des Kunden. In diesem Fall schuldet der Kunde eine Entschädigung in Höhe von mindestens 5 % des ausstehenden Betrags, mindestens jedoch 40,00 €. Übersteigen die tatsächlich von Steam entstandenen und noch entstehenden Kosten diesen Betrag, sind diese ebenfalls erstattungsfähig.

Reservierungsbetrag

1. Der veröffentlichte Reservierungsbetrag beinhaltet die Kosten für alle für die betreffende Aktivität erforderlichen Leistungen, sofern nicht anders angegeben. Auf der Website, in Angeboten oder anderweitig angegebene Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
2. Die veröffentlichten Preise basieren auf den Preisen und Bedingungen, wie sie zum Zeitpunkt der Erstellung des Programms bekannt waren. Steam behält sich das Recht vor, den Preis vor Abschluss der Buchung zu ändern, sofern hierfür ein angemessener Grund vorliegt, wie beispielsweise, aber nicht ausschließlich, Preiserhöhungen durch Dritte oder Erhöhungen von Steuern und anderen gesetzlichen Abgaben.

Beginn- und Endzeit

Die Beginn- und Endzeit einer Aktivität wird in der Buchungsbestätigung festgelegt. Muss ein Programm oder eine Aktivität angepasst werden, weil ein Teilnehmer oder eine Gruppe von Teilnehmern nicht rechtzeitig anwesend ist, stellt Steam dem Kunden die dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten in Rechnung. Steam haftet nicht für eventuelle Schäden, wenn die Aktivität nicht stattfinden kann, weil ein Teilnehmer oder eine Gruppe von Teilnehmern nicht zur vereinbarten Startzeit anwesend ist.

Änderung und Stornierung der Reservierung

1. Die Reservierung kann vom Kunden in Absprache mit Steam geändert werden. Führt die Änderung der Teilnehmerzahl dazu, dass weniger Teilnehmer an der Aktivität teilnehmen, gelten für die gestrichenen Teilnehmer die Stornierungsbedingungen gemäß Absatz 2 dieses Artikels dieser Bedingungen.
2. Wird eine Reservierung storniert oder geändert, werden pro Reservierung die folgenden Kosten in Rechnung gestellt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

   1. Online-Aktivität

      1. Stornierung mehr als 7 Tage vor Beginn: kostenlos
      2. Stornierung weniger als 7 Tage, aber mehr als 72 Stunden vor Beginn: 50 % des Preises der reservierten Aktivität
      3. Stornierung weniger als 48 Stunden vor Beginn: 100 % des vereinbarten Preises
      4. Eine Änderung der Teilnehmerzahl (max. 10 % der Gesamtzahl) ist bis zu 7 Tage vor der Buchung kostenlos möglich. Bei Änderungen weniger als sieben Tage im Voraus wird der gesamte Betrag in Rechnung gestellt.

   2. Innen- oder Außenaktivität

      1. Stornierung mehr als 120 Stunden vor Beginn: kostenlos
      2. Stornierung weniger als 120 Stunden, aber mehr als 72 Stunden vor Beginn: 20 % des Gesamtbetrags
      3. Stornierung weniger als 72, aber mehr als 48 Stunden vor Beginn: 50 % des Gesamtbetrags
      4. Stornierung weniger als 48 Stunden vor Beginn: 100 % des vereinbarten Preises

   3. Arrangements

      Unter einem Arrangement verstehen wir eine Kombination unserer Aktivitäten oder Kooperationen mit Dritten.

      1. Stornierung eines kompletten Arrangements mehr als 3 Wochen vor Beginn: kostenlos
      2. Stornierung weniger als 3 Wochen, aber mehr als 2 Wochen vor Beginn: 20 % des vereinbarten Preises
      3. Stornierung weniger als 2 Wochen, aber mehr als 1 Woche vor Beginn: 50 % des vereinbarten Preises
      4. Stornierung weniger als 1 Woche vor Beginn: 100 % des vereinbarten Preises
      5. Änderungen der Teilnehmerzahl (max. 10 % der Gesamtzahl) sind bis drei Tage vor der Buchung kostenlos möglich. Bei Änderungen weniger als drei Tage im Voraus wird der gesamte Betrag in Rechnung gestellt.
      6. Annullierungen müssen schriftlich per E-Mail oder Post erfolgen und datiert sein; sie sind nach Bestätigung durch Steam gültig.
      7. Eine Ausfallversicherung muss selbst bei der eigenen Versicherungsgesellschaft abgeschlossen werden.

Ausfall von Aktivitäten oder Änderungen

1. Steam behält sich das Recht vor, Änderungen am Programm vorzunehmen, sofern hierfür triftige Gründe vorliegen, beispielsweise wenn die Sicherheit der Teilnehmer nicht gewährleistet werden kann oder wenn Anweisungen der zuständigen Behörden Steam dazu verpflichten.
2. Sollten die vorgenannten Umstände dazu führen, dass das Programm nicht stattfindet oder dass Änderungen daran vorgenommen werden, wird Steam den Kunden so schnell wie vernünftigerweise möglich darüber informieren.
3. Sollte Steam beschließen, (Teile) eines Programms nicht stattfinden zu lassen, verpflichtet sich Steam, einen Gutschein im Wert von (Teilen) des betreffenden Programms auszustellen, damit (Teile) des Programms zu einem anderen Zeitpunkt stattfinden können. Nur wenn der Kunde dieses Angebot nicht in Anspruch nehmen möchte, ist Steam verpflichtet, bereits gezahlte Beträge im Zusammenhang mit den stornierten Aktivitäten anteilig zurückzuerstatten. Im Falle einer Stornierung (eines Teils) des Programms ist Steam nicht zu Schadenersatz verpflichtet.
4. Es ist nicht gestattet, unter dem Einfluss von Drogen und/oder Alkohol an den Aktivitäten teilzunehmen. Wenn das Personal von Steam den Verdacht hat, dass ein Teilnehmer unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen steht, behält sich das Personal von Steam das Recht vor, die betreffende Person von der (weiteren) Teilnahme auszuschließen, sie abzulehnen oder die betreffende Aktivität vollständig einzustellen. Der betreffende Teilnehmer haftet in diesem Fall für alle Schäden, die Steam dadurch entstehen.

Beschwerden

Trotz aller Bemühungen von Steam kann es vorkommen, dass der Kunde eine Beschwerde einreichen möchte. Diese Beschwerde muss unmittelbar während der Aktivität oder am ersten Werktag nach der Aktivität beim Personal von Steam eingereicht werden. Ist eine direkte Einreichung einer Beschwerde beim Personal von Steam nicht möglich oder wird die Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst, muss diese spätestens innerhalb einer Woche danach schriftlich und begründet bei Steam eingereicht werden. Beschwerden, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, müssen von Steam nicht bearbeitet werden.

Haftung

1. Ist Steam für Schäden haftbar, beschränkt sich diese Haftung auf den Ersatz des unmittelbaren Schadens und höchstens auf den Gesamtbetrag, der dem Kunden von Steam in Rechnung gestellt wurde.
2. Steam übernimmt keine Haftung für Schäden infolge von Tod, Verletzungen, Unfällen, Verletzungen, Verlust oder Diebstahl, die den Teilnehmern während oder infolge einer Aktivität zugefügt werden oder von diesen verursacht werden. Steam haftet in keinem Fall für indirekte Schäden, einschließlich Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangene Einsparungen und Schäden durch Betriebsunterbrechung.
3. Steam übernimmt keine Haftung für vom Kunden entstandene Kosten wie beispielsweise, aber nicht ausschließlich, Versicherungsprämien und Transportkosten, falls eine Aktivität nicht stattfinden kann.
4. Schäden oder Verluste, die der Teilnehmer an von Steam zur Verfügung gestellten Gegenständen oder an den Räumlichkeiten und anderem Eigentum von Steam verursacht, werden von Steam vom Kunden zurückgefordert. Darüber hinaus wird Steam alle Schäden vom Teilnehmer zurückfordern, wenn Steam von einem Dritten wegen Schäden in Anspruch genommen wird, die durch den betreffenden Teilnehmer verursacht wurden.

Aussetzung und Aufhebung

1. Steam ist berechtigt, die Erfüllung der Verpflichtungen auszusetzen oder den Vertrag aufzulösen, wenn:
   1. der Kunde die Verpflichtungen aus dem Vertrag nicht oder nicht vollständig erfüllt;
   2. Steam nach Vertragsabschluss Umstände bekannt werden, die berechtigten Anlass zu der Befürchtung geben, dass der Kunde seinen Verpflichtungen nicht nachkommen wird;
   3. der Kunde bei Vertragsabschluss aufgefordert wurde, eine Sicherheit für die Erfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen zu leisten, und diese Sicherheit ausbleibt oder unzureichend ist. Sobald die Sicherheit geleistet wurde, erlischt die Befugnis zur Aussetzung, es sei denn, die Erfüllung wurde dadurch unangemessen verzögert.
2. Darüber hinaus ist Steam berechtigt, den Vertrag aufzulösen (oder auflösen zu lassen), wenn Umstände eintreten, die derart sind, dass die Erfüllung des Vertrags unmöglich ist oder nach Maßstäben der Angemessenheit und Billigkeit nicht länger verlangt werden kann, oder wenn anderweitig Umstände eintreten, die derart sind, dass eine unveränderte Aufrechterhaltung des Vertrags vernünftigerweise nicht erwartet werden kann.
3. Wird der Vertrag aufgelöst, sind die Forderungen von Steam gegenüber dem Kunden sofort fällig. Setzt Steam die Erfüllung der Verpflichtungen aus, behält es seine Ansprüche aus Gesetz und Vertrag. Steam behält unter anderem stets das Recht, Schadensersatz nach dem Gesetz zu verlangen.

Höhere Gewalt

1. Steam ist nicht zur Erfüllung einer Verpflichtung verpflichtet, wenn sie daran durch einen Umstand gehindert wird, der nicht auf Verschulden zurückzuführen ist und weder nach dem Gesetz, einer Rechtshandlung noch nach den im Geschäftsverkehr geltenden Auffassungen zu ihren Lasten geht.
2. Unter höherer Gewalt sind in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen neben dem, was diesbezüglich im Gesetz und in der Rechtsprechung darunter verstanden wird, alle von außen kommenden Ursachen zu verstehen, vorhersehbar oder unvorhersehbar, auf die Steam keinen Einfluss ausüben kann, durch die Steam jedoch nicht in der Lage ist, seinen Verpflichtungen nachzukommen. Dazu gehören auch Streiks im Unternehmen von Steam.
3. Steam hat ebenfalls das Recht, sich auf höhere Gewalt zu berufen, wenn der Umstand, der die (weitere) Erfüllung verhindert, eintritt, nachdem Steam seine Verpflichtung hätte erfüllen müssen.
4. Steam kann während des Zeitraums, in dem die höhere Gewalt andauert, die Verpflichtungen aus dem Vertrag aussetzen. Dauert dieser Zeitraum länger als zwei Monate, ist Steam berechtigt, den Vertrag aufzulösen, ohne zur Entschädigung der anderen Partei verpflichtet zu sein.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

1. Auf diesen Vertrag findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung.
2. Für Streitigkeiten ist ausschließlich das Gericht in dem Bezirk zuständig, in dem der Kunde seinen Sitz hat, es sei denn, zwingendes Recht bestimmt ein anderes Gericht.
3. Die Parteien werden erst dann den Rechtsweg beschreiten, nachdem sie sich nach Kräften bemüht haben, eine Streitigkeit einvernehmlich beizulegen.

Änderung, Auslegung und Fundstelle der Bedingungen

1. Im Falle einer Auslegung des Inhalts und der Bedeutung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist stets der niederländische Text maßgebend.
2. Es gilt stets die jeweils aktuelle Fassung bzw. die Fassung, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültig war.
3. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden auf Anfrage kostenlos zugesandt.
4. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können auf den Websites der Aktivitäten von Steam eingesehen und heruntergeladen werden.